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Retour sur l’accélérateur de projet du 22 février 2019 : Parcours utilisateur du futur lieu MDA

Le projet de bâtiment pour la Maison de l’Avenir Comminges Pyrénées se précise.

Le vendredi 22 février 2019, l’Accélérateur de projet a réuni des co-workers et salariés des différentes structures fondatrices de la MDA. L’idée était de proposer des pistes d’aménagement pour ce lieu en partant des usages des visiteurs potentiels. Pour se faire, les participants travaillent en groupe à l’élaboration de parcours d’utilisateurs.

Travailler sur ces déambulations au sein du lieu fait émerger des besoins et des remarques.

Restitution des travaux de groupes :

Groupe 1 :

Je viens dispenser une Formation pour la première fois 
  • Être accueilli :

par un accueil qui connaît les formations, les salles, les personnes.

→ 2 personnes à l’accueil dont un barrista ?

  • S’installer :

→ Déposer ses affaires

     – Casier ? Pour intervenant occasionnel ?

→ Se connecter à Internet  = >  Mode d’emploi

→ Imprimer                        = > Quel service d’impression ?

– réservé

– payant

– drivers

– assistance si problème

→ Trouver une salle propre, rangée

  • Former :

→ Vidéoprojection                 → quelle connexion ?

→ Feutres, Papier                  → quelle gestion ?

  • Prendre une pause :

→ Fermer salle ?

→ espace pause : capacité d’accueil maximum à l’instant « T »

=> 1 seul grand espace café central

            Comment séparer l’espace pause (bruyant) et l’espace de travail partagé (silencieux)

                                   cf : baie vitrée amovible        HarryCow- Toulouse

Je viens pour Co-Worker un dimanche matin

– Je n’ai pas réservé

– J’ai un forfait (le décompte est géré en auto via accès internet)

→ Demanderait un accès contrôlé à l’espace de travail partagé

                                   => PAS POSSIBLE

Je viens travailler seul (ou petit groupe) un dimanche matin

– Je ne suis pas accueilli donc je connais

– J’accède seulement à l’espace dédié

                                 => POSSIBLE

Je viens pour un atelier jardinage
  • Être accueilli
  • Je rejoins le jardin, l’animateur
  • je prends les outils…dans un lieu fermé
  • Une serre ?
Un bâtiment qui favorise

→ Les rencontres, les échanges, la convivialité

→ La sobriété énergétique (électricité, chauffage, alimentation, usages…)

→ La connaissance du territoire

→ L’exercice physique

→ La biodiversité => 2 brebis dehors pour tondre

Je veux manger à midi

Ouvert à tout le monde même de « l’extérieur »

– Je peux réchauffer

– Je peux cuisiner ? (cf : HarryCow)

– Je peux acheter sur place    → Food Truck                                  }             → Commander avant ?

                                               → Traiteur                                                       → Ou pas ?

(Seulement des produits locaux)

Je veux boire un café

→ Un vrai bar avec un barista

→ Café/Thé/… payant, avec prise en charge partielle de l’employeur pour les résidents permanents

Je viens avec l’intention de travailler en Co-Working (1ère fois)
  • Etre accueilli :

On m’explique l’offre de service et les coûts (€)

                                    /      \

     ce qu’elle comprend      ce qu’elle ne comprend pas

  • Je dispose d’un mobilier qui donne envie

→ Travail debout

→ Siège ballon

Groupe 2 :

J’ai rendez-vous pour un temps de suivi individualisé
  • Etre accueilli et orienté :
    • grande amplitude horaire / personne à l’accueil ayant une bonne connaissance des différentes structures (missions, fonctionnement : planning mis en commun ?)
    • Signalétique claire et panneaux informatifs
    • L’accueil situé à l’entrée du bâtiment : espace spacieux mais sécurisant (pour accueil public spécifique)
    • Pointer les entrées et sorties dans le bâtiment (pour des raisons de sécurité : alerte incendie ?) Les visiteurs signalent leur heure d’arrivée, le service visité et heure de sortie
  • Je me rends dans le bureau individuel pour mon rendez-vous en face à face :
    • Chaque structure possède son espace propre mais il existe également des bureaux individuels mutualisés, réservables sur un outil de gestion commun. Les bureaux communs sont situés en rez-de-chaussée
Je travaille régulièrement dans l’espace de travail partagé
  • Connais déjà le lieu : émargement à l’entrée (électronique – carte magnétique, ou papier ?)
    • Assurance d’avoir une connexion internet sûre et de bonne qualité
  • Emplacement réservé dans l’espace de co-working ?
    • En fonction de l’abonnement dans l’espace, possibilité d’avoir son espace réservé, personnalisable
  • Passer un appel confidentiel
    • Une cabine téléphonique vitrée dans l’espace de co-working : possibilité de s’assoir, de prendre des notes, tout en étant encore physiquement dans l’espace de co-working, pour conserver la dynamique d’espace partagé. Attention a bien insonorisé la cabine pour l’aspect confidentiel et le calme dans le lieu
  • Utilisation des commodités :
    • Un point sur l’entretien régulier : un concierge pour le bâtiment ?
  • Faire une pause, faire du lien, du réseau :
    • Cafétéria/espace de pause dans un emplacement central, derrière l’accueil, à proximité de l’espace de travail partagé.
    • Un espace ouvert sur l’extérieur (à l’arrière du bâtiment ?)
    • Du mobilier adapté : poufs, canapés confortables, revues, présentoir sur l’information culturelle
  • Pause déjeuner :
    • Accès à une cuisine équipée, avec un poste de cuisson et une hotte.
    • Des frigos (signalétique et règlement pour veiller au respect des biens de chacun ?)
    • Prévoir une salle de pause spécifiquement accessible aux salariés
    • Dissocier l’espace cuisine de l’espace repas : Une grande cuisine pour les ateliers et une plus petite, type kitchenette, pour préparer son déjeuner
    • Espace repas : prévoir du mobilier adapté : grandes tablées mais aussi petites tables pour 2 ou 4 personnes
  • Imprimer ou photocopier des documents :
    • Un espace reprographie accessible au public. L’accueil vend des cartes de photocopies.
    • Des espaces copies/impressions dans les étages, spécifiquement pour les salariés

Groupe 3 :

Dans la conception du lieu, prévoir des espaces de couleur ou des systèmes de zonage pour permettre aux visiteurs de se repérer et de s’orienter facilement dans le lieu.

Parcours 1 : Je travaille dans un espace partagé
  • Accéder à internet
  • Recevoir des clients dans un cadre confidentiel / téléphoner
  • Commodités / Pause Café
  • Accéder à du matériel (y compris imprimante 3D)
  • Travailler dans un espace ouvert
  • Espace de convivialité / déjeuner / prendre un café
  • Cuisiner et/ou réchauffer
  • Etre informé des ateliers et activités du lieu
  • Circuler : entrer et sortir aux horaires de son choix
Parcours 2 : J’anime des ateliers thématiques
  • Recevoir des groupes :       
    • Salle adaptée à proximité des espaces de stockage
  • Etre accueilli ou accueillir :
    • Un espace détente, proche de la zone d’accueil, qui fasse office de salle d’attente
    • Outil mutualisé de gestion des plannings pour s’assurer de la disponibilité des salles
  • Bricoler ou accéder à une salle de bricolage dédié
    • Local technique pour stocker son matériel
  • Travailler seul, dans un espace calme
  • Espace de stockage individuel (type casiers)
  • Lieu de détente / cuisine
  • Etre informé des activités du lieu
  • Animer des ateliers dans l’espace de convivialité
  • Circuler librement de façon autonome
Parcours 3 : Je télétravaille
  • Travailler au calme, au quotidien, dans un espace fermé dédié
  • Stocker / Archiver dans un endroit accessible facilement
  • Salle de pause / Lieu de convivialité
  • Cuisine
  • Accès à des bureaux fermés ponctuellement
Parcours 4 : visiter la MDA, sans but précis
  • Comprendre les services, les différentes structures hébergées dans le lieu
    • Une vidéo de présentation
    • Etre accueilli, orienté : se sentir autorisé dans le lieu
  • Voir une exposition éphémère
  • Aller dans une boutique éphémère
  • Profiter d’un café en terrasse
  • Etre invité à contribuer